Visszatérítési szabályzat

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate din magazinul nostru. În același timp, respectăm legislația în vigoare și oferim clienților posibilitatea de a returna produsele conform regulilor de mai jos.

1. Dreptul de retragere

  • Conform OUG 34/2014, aveți dreptul să returnați produsele achiziționate online în termen de 30 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a invoca un motiv.

  • Exercitarea dreptului de retragere se face printr-o solicitare trimisă la adresa de email contact@tovio-shop.eu

2. Condiții de returnare

Pentru a fi acceptat returul, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite;

  • Să nu fie deteriorate sau folosite excesiv;

  • Să fie curate și în ambalajul original;

  • Să conțină toate accesoriile și documentele aferente (dacă există).

Nu se acceptă returul pentru:

  • Produse care prezintă urme vizibile de utilizare intensă, deteriorare sau lipsă componente;

  • Produse igienico-sanitare (ex. căști intra auriculare, produse de îngrijire personală) care au fost desigilate;

  • Produse personalizate sau realizate la comandă.

3. Procedura de retur

  1. Trimiteți o solicitare de retur prin e-mail, menționând: numele, numărul comenzii și produsul/produsele ce urmează a fi returnate.

  2. Veți primi instrucțiuni de retur și adresa depozitului de fulfillment: Help Ship - strada Anghel I. Saligny nr 40 CT Park Cargo Terminal Helpship - Oradea - Bihor

  3. Trimiteți produsul prin curier, în termen de 30 zile calendaristice de la notificarea returului.

  4. După recepția și verificarea produsului, vi se va rambursa contravaloarea acestuia.

4. Costurile de returnare

  • Costul de transport pentru retur este suportat de client

5. Rambursarea banilor

  • Rambursarea sumei se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

  • Restituirea se va face prin transfer bancar în contul specificat de client.

  • Dacă produsul este returnat incomplet, deteriorat sau într-o stare ce nu permite reintroducerea lui în vânzare, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională din valoarea produsului.

6. Excepții legale

Conform legislației în vigoare, dreptul de retur NU se aplică în cazul:

  • Produselor care se pot deteriora sau expira rapid;

  • Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator.

7. Contact pentru retururi

  • E-mail: contact@tovio-shop.eu

  • Adresa retur: strada Anghel I. Saligny nr 40 CT Park Cargo Terminal Helpship - Oradea - Bihor